Termini e condizioni di vendita e utilizzo

Nome del sito: Kleinglaral
Indirizzo web: https://kleinglaral.com

Articolo 1 – Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni di vendita e utilizzo disciplinano l'accesso al sito Kleinglaral, la navigazione, l'utilizzo dei servizi disponibili e gli acquisti online di mobili e articoli per la casa.

Il loro obiettivo è definire in modo chiaro le condizioni relative alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi e ai rimborsi, nonché i diritti e gli obblighi delle parti coinvolte nell'acquisto.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni e le informazioni mostrate durante la procedura di acquisto.

La conferma di un ordine comporta l'accettazione delle condizioni applicabili, secondo le modalità presentate durante il processo di acquisto.

I presenti Termini si applicano nel rispetto delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana e dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori. Nessuna disposizione può essere interpretata come una rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Le condizioni applicabili a ciascun acquisto sono quelle comunicate al cliente al momento della conclusione del contratto, nel rispetto delle disposizioni normative vigenti.

Articolo 2 – Account utente e responsabilità del sito

2.1 Accesso al sito

Il sito consente agli utenti di consultare i prodotti disponibili, verificarne le caratteristiche e, secondo le funzionalità offerte, effettuare acquisti online.

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile in condizioni di normale funzionamento. Tuttavia, l'accesso può essere temporaneamente limitato o interrotto per operazioni di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi informatici o circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Tali situazioni vengono gestite con l'obiettivo di ridurre, per quanto ragionevolmente possibile, eventuali disagi per gli utenti.

2.2 Informazioni fornite dagli utenti

Durante la procedura di acquisto o nelle comunicazioni con il servizio clienti, gli utenti sono tenuti a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

In particolare, è importante verificare l'esattezza del nome del destinatario, dell'indirizzo di consegna, dell'indirizzo e-mail e degli altri dati necessari alla gestione dell'ordine.

In caso di errori, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.

2.3 Account utente

Qualora il sito metta a disposizione una funzionalità di registrazione o di account personale, l'utente è tenuto a proteggere le proprie credenziali di accesso e a non condividerle con persone non autorizzate.

Eventuali accessi sospetti o utilizzi non autorizzati devono essere segnalati tempestivamente al servizio clienti.

2.4 Utilizzo responsabile del sito

Gli utenti si impegnano a utilizzare il sito in modo lecito e a non compiere attività che possano comprometterne la sicurezza, il funzionamento o la disponibilità.

Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, per interferire con i sistemi informatici o per violare i diritti di altri utenti o soggetti terzi.

Nessuna disposizione del presente articolo esclude o limita le responsabilità che non possono essere escluse ai sensi della normativa applicabile.

Articolo 3 – Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1 Presentazione dei prodotti

I prodotti disponibili sul sito sono presentati attraverso descrizioni, informazioni sulle caratteristiche e, quando disponibili, fotografie o illustrazioni.

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e sufficientemente dettagliate affinché il cliente possa valutare le caratteristiche essenziali dei prodotti prima di effettuare un acquisto.

Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze minime di visualizzazione possono dipendere dalle impostazioni dello schermo o dal dispositivo utilizzato e non pregiudicano gli obblighi di conformità previsti dalla legge.

3.2 Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono disponibili nei limiti delle scorte e delle possibilità di approvvigionamento effettivamente esistenti.

Le informazioni sulla disponibilità possono variare nel tempo. Qualora un prodotto ordinato non sia più disponibile dopo la conferma dell'acquisto, il cliente sarà informato e saranno adottate le misure previste dalla normativa applicabile.

Quando l'esecuzione dell'ordine non sia possibile, eventuali annullamenti e rimborsi saranno gestiti nel rispetto dei diritti del cliente e degli obblighi previsti dalla legge.

3.3 Prezzi dei prodotti

I prezzi sono indicati in euro, quando tale valuta è utilizzata sul sito.

Il prezzo applicabile è quello mostrato al cliente durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine, fatte salve le disposizioni applicabili in materia di errori manifesti e contratti conclusi.

Prima di procedere al pagamento, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e l'importo complessivo da corrispondere.

Per le consegne in Italia, le spese di spedizione sono calcolate secondo le seguenti condizioni:

• Ordini di importo inferiore a 80 €: spese di spedizione pari a 15 €.

• Ordini di importo pari o superiore a 80 €: spedizione gratuita.

L'importo totale dell'ordine, comprensivo delle spese applicabili, viene presentato prima della conferma definitiva dell'acquisto.

3.4 Modifiche ai prezzi e alle informazioni

I prezzi, le descrizioni e le informazioni sui prodotti possono essere aggiornati per gli acquisti futuri.

Le modifiche pubblicate sul sito non modificano automaticamente le condizioni di un ordine già concluso.

Eventuali errori relativi a informazioni essenziali saranno esaminati tenendo conto delle circostanze concrete e delle disposizioni contrattuali e normative applicabili.

Articolo 4 – Ordini e pagamenti

4.1 Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e verifica le informazioni relative all'acquisto.

Prima della conferma definitiva, il cliente deve poter controllare:

• I prodotti selezionati e le relative caratteristiche essenziali.

• Le quantità richieste.

• I prezzi applicabili.

• Le eventuali spese di spedizione.

• L'importo totale da pagare.

• L'indirizzo di consegna e i recapiti forniti.

• Le condizioni applicabili all'ordine.

Il cliente è invitato a correggere eventuali errori prima di confermare l'acquisto.

L'ordine viene successivamente sottoposto alla procedura di conferma prevista dal sito. Le informazioni comunicate al cliente consentono di identificare l'acquisto effettuato.

4.2 Esattezza delle informazioni

Il cliente è responsabile della verifica delle informazioni fornite durante la procedura di acquisto, in particolare del nome del destinatario, dell'indirizzo di consegna e dell'indirizzo e-mail.

Se viene rilevato un errore dopo la conferma dell'ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

La possibilità di modificare le informazioni dipende dallo stato di preparazione o spedizione dell'ordine.

4.3 Metodi di pagamento accettati

I metodi di pagamento accettati sul nostro sito sono esclusivamente:

• Visa

• Mastercard

Il pagamento viene effettuato tramite l'interfaccia disponibile durante la procedura di acquisto.

L'autorizzazione della transazione può dipendere dalla validità della carta, dalla disponibilità dei fondi, dai limiti stabiliti dalla banca emittente e dagli eventuali controlli di sicurezza richiesti.

Il cliente è tenuto a verificare l'importo totale prima di confermare il pagamento.

4.4 Pagamenti rifiutati o non completati

Se un pagamento viene rifiutato, interrotto o non risulta completato correttamente, il cliente può verificare i dati inseriti e contattare la banca emittente per ricevere ulteriori informazioni.

Se compare un addebito sul conto senza che sia stata ricevuta una conferma dell'ordine, consigliamo di verificare lo stato della transazione prima di effettuare un nuovo pagamento.

In caso di necessità, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni utili a identificare l'ordine, senza comunicare dati bancari riservati.

4.5 Conferma dell'ordine

Dopo l'autorizzazione del pagamento e la conferma dell'ordine, le informazioni relative all'acquisto vengono comunicate secondo la procedura prevista dal sito.

La conferma dell'ordine non significa necessariamente che il prodotto sia già stato spedito. La preparazione e la spedizione seguono i tempi indicati nella nostra Politica di spedizione e consegna.

Articolo 5 – Spedizione e consegna

5.1 Area di consegna

Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano, nei limiti della disponibilità del servizio presso l'indirizzo indicato dal cliente.

Prima di confermare l'ordine, il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo di consegna sia completo, corretto e raggiungibile dal corriere.

5.2 Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base all'importo dell'ordine:

• Ordini inferiori a 80 €: spese di spedizione di 15 €.

• Ordini pari o superiori a 80 €: spedizione gratuita.

Le spese applicabili vengono mostrate durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva del pagamento.

5.3 Tempi di elaborazione

Il tempo abituale di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo comprende la verifica delle informazioni, il controllo del pagamento, la preparazione dei prodotti, l'imballaggio e l'organizzazione della spedizione.

L'elaborazione dell'ordine è distinta dal tempo necessario al trasporto.

Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati nello stesso giorno, compatibilmente con le condizioni operative.

Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi applicabili iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione non significa necessariamente che il pacco venga spedito nello stesso giorno.

5.4 Corrieri e tempi di trasporto

Per la consegna degli ordini utilizziamo i seguenti corrieri:

• DHL

• UPS

Dopo che il pacco è stato effettivamente preso in carico dal corriere, il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

Tale periodo non comprende il tempo di elaborazione dell'ordine.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a causa di condizioni meteorologiche, festività, difficoltà logistiche, congestione della rete di trasporto o altre circostanze che possono incidere sulla consegna.

5.5 Tracciamento e problemi di consegna

Quando disponibili, le informazioni di tracciamento vengono comunicate al cliente dopo la spedizione dell'ordine.

In caso di ritardi, pacchi danneggiati, smarriti o non ricevuti, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.

Esamineremo le informazioni disponibili e, quando necessario, contatteremo il corriere per verificare lo stato della spedizione.

5.6 Politica di spedizione

Per informazioni più dettagliate sui costi, sui tempi di elaborazione, sui tempi di trasporto, sul tracciamento e sulla gestione dei problemi di consegna, consulta la nostra:

Politica di spedizione e consegna

La consegna resta soggetta agli obblighi previsti dalla normativa applicabile. La presa in carico del pacco da parte del corriere non esclude le responsabilità di consegna che spettano al venditore secondo la legge.

Articolo 6 – Annullamento degli ordini

6.1 Richiesta di annullamento prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.

La richiesta deve includere, quando possibile, il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.

La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo della preparazione dell'ordine e dalla possibilità di interromperne la spedizione.

Il cliente sarà informato dell'esito della richiesta.

6.2 Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, l'annullamento attraverso la procedura ordinaria potrebbe non essere più possibile.

Questa circostanza non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

Il cliente può consultare la politica di reso e rimborso per conoscere le procedure disponibili dopo la spedizione.

6.3 Diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore beneficia generalmente di un diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni e le condizioni previste dalla legge.

Il diritto di recesso è distinto dalla richiesta commerciale di annullamento di un ordine non ancora spedito.

Le modalità e i termini per esercitare tale diritto sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalla nostra politica di reso e rimborso.

6.4 Rimborsi in caso di annullamento

Quando l'annullamento viene accettato e sussistono i presupposti per il rimborso, l'importo dovuto viene restituito secondo le condizioni applicabili.

Ove possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto iniziale.

I rimborsi sono gestiti nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.

6.5 Politica di annullamento

Per conoscere le modalità dettagliate di richiesta, verifica e gestione dell'annullamento degli ordini, consulta la nostra:

Politica di annullamento degli ordini

Articolo 7 – Resi e rimborsi

7.1 Periodo commerciale di reso

La nostra politica commerciale prevede un periodo di reso di 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella relativa politica e nel rispetto delle eventuali eccezioni previste dalla legge.

Questo periodo commerciale è distinto dal diritto legale di recesso, che per gli acquisti a distanza è generalmente pari a 14 giorni dalla ricezione del bene, quando applicabile.

7.2 Diritto legale di recesso

Il consumatore conserva il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana e dell'Unione europea, quando ne ricorrono i presupposti.

L'esercizio di tale diritto è soggetto ai termini, alle modalità e alle eccezioni stabiliti dalla legge.

Le condizioni commerciali di reso non possono limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

7.3 Assenza di cambio diretto

Il sito non offre un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, può, quando le condizioni di reso lo consentono, restituire il prodotto iniziale e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Questa modalità commerciale non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o consegnato per errore.

7.4 Procedura di reso

Prima di restituire un prodotto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni applicabili.

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:

• Il numero dell'ordine.

• Il nome utilizzato durante l'acquisto.

• L'indirizzo e-mail associato all'ordine.

• Il motivo della richiesta.

• Eventuali fotografie, quando utili a descrivere un danno o un problema relativo al prodotto.

L'indirizzo e le modalità di restituzione saranno comunicati secondo la procedura applicabile.

L'indirizzo di contatto riportato in queste condizioni non costituisce automaticamente un indirizzo di restituzione.

7.5 Spese di reso

La gestione delle spese di restituzione dipende dal motivo del reso, dalle informazioni comunicate prima dell'acquisto e dalle disposizioni legali applicabili.

Per i resi dovuti a un semplice ripensamento, le spese possono essere a carico del cliente quando consentito dalla normativa e quando l'informazione richiesta è stata fornita correttamente.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o consegnato per errore, i diritti del cliente e la ripartizione delle spese sono determinati secondo gli obblighi previsti dalla legge.

7.6 Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, viene effettuato nel rispetto delle condizioni applicabili e dei termini previsti dalla normativa.

Per i resi commerciali, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, quando tale verifica è prevista.

Questa indicazione non può ridurre o sostituire i termini inderogabili stabiliti dalla legge.

Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile sul conto può variare in base alla banca o all'emittente della carta.

7.7 Garanzie legali

Le condizioni commerciali di reso non sostituiscono le garanzie legali applicabili.

Il consumatore conserva, in particolare, i diritti previsti in materia di garanzia legale di conformità e, quando ne ricorrono i presupposti, di garanzia per vizi.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come una rinuncia preventiva ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

7.8 Politica di reso e rimborso

Per conoscere tutte le condizioni, le procedure e le modalità relative ai resi e ai rimborsi, consulta la nostra:

Politica di reso e rimborso

Articolo 8 – Privacy e protezione dei dati personali

8.1 Raccolta dei dati personali

Durante l'utilizzo del sito, l'invio di richieste e la conclusione di acquisti, possono essere trattati dati personali necessari alla gestione dei servizi.

A seconda delle operazioni effettivamente svolte, tali informazioni possono comprendere:

• Nome e cognome.

• Indirizzo e-mail.

• Numero di telefono.

• Indirizzo di consegna.

• Informazioni relative agli ordini.

• Comunicazioni inviate al servizio clienti.

• Informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti e delle consegne.

I dati raccolti devono essere pertinenti e adeguati alle finalità per le quali vengono trattati.

8.2 Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali possono essere trattati, quando applicabile, per le seguenti finalità:

• Gestire gli ordini e le richieste di acquisto.

• Organizzare la preparazione e la consegna dei prodotti.

• Gestire i pagamenti e le eventuali procedure di rimborso.

• Rispondere alle richieste di assistenza.

• Adempiere agli obblighi legali applicabili.

• Proteggere la sicurezza e il corretto funzionamento dei servizi.

Il trattamento deve basarsi su una delle condizioni di liceità previste dall'articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679, in funzione della finalità concreta, come l'esecuzione di un contratto, l'adempimento di un obbligo legale, il consenso o il legittimo interesse, quando applicabile.

8.3 Protezione delle informazioni

Adottiamo le misure di protezione adeguate alla natura delle informazioni trattate e ai rischi connessi al loro utilizzo, nei limiti delle misure effettivamente implementate.

I dati personali non devono essere utilizzati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti, salvo che sussista un'adeguata base giuridica.

8.4 Diritti degli interessati

Nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, gli utenti possono esercitare diversi diritti in relazione ai propri dati personali, tra cui:

• Diritto di accesso.

• Diritto di rettifica.

• Diritto alla cancellazione.

• Diritto alla limitazione del trattamento.

• Diritto di opposizione.

• Diritto alla portabilità dei dati, quando applicabile.

Gli utenti possono inoltre rivolgersi all'autorità di controllo competente, secondo le modalità previste dalla legge.

Per richieste relative ai dati personali, è possibile contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail indicato nell'articolo 10.

8.5 Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie o tecnologie simili in funzione delle caratteristiche effettivamente implementate.

Quando la normativa richiede il consenso dell'utente, tale consenso deve essere raccolto prima dell'utilizzo dei cookie o degli strumenti interessati, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Le informazioni relative ai cookie, alle finalità di utilizzo e alle modalità di gestione delle preferenze devono essere rese disponibili attraverso gli strumenti informativi presenti sul sito, secondo le funzionalità effettivamente adottate.

Articolo 9 – Controversie e legge applicabile

9.1 Reclami

In caso di problemi relativi a un ordine, un pagamento, una consegna o un prodotto, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti.

Le richieste possono essere inviate tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema riscontrato.

Ci impegniamo a esaminare le segnalazioni e a fornire le informazioni disponibili per individuare una soluzione adeguata.

9.2 Risoluzione amichevole delle controversie

Quando possibile, incoraggiamo la risoluzione amichevole delle controversie attraverso un contatto diretto con il servizio clienti.

Questa possibilità non limita il diritto del consumatore di ricorrere agli strumenti di tutela e alle procedure di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

Qualora sia obbligatorio o necessario indicare un organismo di risoluzione alternativa delle controversie o un servizio di mediazione, le relative informazioni dovranno essere comunicate secondo gli obblighi di legge effettivamente applicabili.

9.3 Legge applicabile

I presenti Termini sono destinati a disciplinare l'utilizzo del sito e gli acquisti effettuati dai consumatori, tenendo conto del mercato italiano di riferimento.

La legge applicabile viene determinata in base alle circostanze concrete del rapporto contrattuale e alle pertinenti norme di diritto internazionale privato.

Quando ne ricorrono i presupposti, i consumatori residenti in Italia mantengono il beneficio delle disposizioni inderogabili di tutela previste dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

Nessuna disposizione dei presenti Termini può imporre al consumatore una legge o una giurisdizione che abbia l'effetto di privarlo delle protezioni inderogabili riconosciute dalla normativa applicabile.

Articolo 10 – Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi o all'utilizzo del sito, è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

• Nome del sito: Kleinglaral

• Sito web: https://kleinglaral.com

• E-mail: readable@kleinglaral.com

• Telefono: +1 (410) 672-8394 

• Indirizzo di contatto: 105 E Aylesbury Rd, Lutherville Timonium, MD 21093, United States

• Area di consegna: Italia

• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L'e-mail è il nostro canale di contatto preferenziale, mentre il telefono è disponibile come modalità di assistenza aggiuntiva.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo del contatto.

Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta bancaria, il codice CVV, le password o i codici di autenticazione.

Articolo 11 – Aggiornamento dei Termini e delle condizioni

I presenti Termini e condizioni possono essere aggiornati per riflettere modifiche alle modalità operative del sito, ai servizi disponibili o alla normativa applicabile.

La versione applicabile a ciascun acquisto è determinata nel rispetto delle disposizioni vigenti e delle informazioni comunicate al cliente al momento della conclusione del contratto.

Gli aggiornamenti non possono eliminare retroattivamente i diritti già acquisiti dai consumatori né derogare alle disposizioni inderogabili previste dalla legge.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali modifiche.