La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli acquisti effettuati sul nostro sito.
Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare sulle modalità di annullamento degli ordini non ancora spediti, sulla gestione degli ordini già affidati al corriere e sulle procedure di rimborso applicabili.
La presente politica deve essere letta insieme alla nostra Politica di Spedizione e Consegna e alla Politica di Reso e Rimborso, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Condizioni di annullamento
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dal suo stato di elaborazione e di spedizione.
1.1. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, potete contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Vi invitiamo a presentare la richiesta il prima possibile, in modo da consentirci di verificare lo stato dell'ordine prima che venga spedito.
La possibilità di procedere con l'annullamento dipende dalla fase di elaborazione raggiunta. Se l'ordine può ancora essere interrotto, la richiesta potrà essere accettata e verrà avviata la procedura di rimborso, quando dovuto.
Se l'ordine è già entrato in una fase operativa che non consente più di interromperne la spedizione, vi informeremo sulle eventuali procedure alternative disponibili, nel rispetto dei vostri diritti.
1.2. Ordini già spediti
Una volta che il pacco è stato effettivamente affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullare l'ordine attraverso la normale procedura di annullamento.
In questo caso, vi consigliamo di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Resta comunque impregiudicato il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, quando applicabile, nonché ogni altro diritto riconosciuto al consumatore.
L'impossibilità di annullare un ordine attraverso la procedura ordinaria dopo la spedizione non comporta la perdita del diritto di recesso o delle garanzie legali applicabili.
2. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, potete contattare il nostro servizio clienti attraverso uno dei seguenti canali:
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E-mail: readable@kleinglaral.com
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Telefono: +1 (410) 672-8394
L'e-mail è il nostro canale di contatto preferenziale. Il contatto telefonico è disponibile per richieste di informazioni e assistenza.
Per consentirci di identificare correttamente l'ordine e verificare la richiesta, vi consigliamo di fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto.
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Indirizzo e-mail associato all'ordine.
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Data di effettuazione dell'ordine.
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Motivo della richiesta di annullamento, se pertinente.
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Conferma dell'ordine o prova del pagamento, se disponibile.
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Altre informazioni utili per identificare l'acquisto.
Per motivi di sicurezza, non inviate tramite e-mail il numero completo della carta bancaria, il codice di sicurezza della carta, le password bancarie o altri dati finanziari riservati.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni disponibili.
3. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni fornite e lo stato effettivo dell'ordine.
La verifica può comprendere:
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Il controllo del numero e dei dati dell'ordine.
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La verifica dello stato del pagamento.
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Il controllo della fase di preparazione dell'ordine.
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La verifica dell'eventuale affidamento del pacco al corriere.
Se la richiesta riguarda un ordine non ancora spedito e sussistono le condizioni per procedere, provvederemo a confermare l'annullamento e ad avviare la procedura di rimborso, quando dovuto.
Vi informeremo tempestivamente dell'esito della richiesta e delle successive modalità di gestione.
Se invece il pacco è già stato affidato al corriere, vi comunicheremo che la normale procedura di annullamento non è più disponibile e vi forniremo le indicazioni relative alla procedura di reso o all'eventuale esercizio del diritto di recesso.
Ci impegniamo a gestire le richieste nel più breve tempo ragionevolmente possibile, nel rispetto degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
4. Rimborso degli ordini annullati
Quando una richiesta di annullamento viene accettata e il rimborso è dovuto, l'importo rimborsabile viene generalmente restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà disposto dopo la conferma dell'annullamento, secondo la procedura applicabile.
Si precisa che:
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Il rimborso viene normalmente effettuato sul metodo di pagamento originario.
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La richiesta di rimborso viene avviata secondo i tempi e le procedure applicabili.
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Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in funzione della banca emittente, del circuito di pagamento e degli eventuali intermediari coinvolti.
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Se il rimborso non compare sul conto entro un periodo ragionevole, potete contattare il nostro servizio clienti per verificarne lo stato.
I tempi di accredito possono essere differenti da un istituto bancario all'altro.
In ogni caso, i rimborsi saranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Le procedure interne e i tempi tecnici degli istituti di pagamento non possono essere utilizzati per ridurre o eludere i termini legali obbligatori.
5. Ordini già spediti e diritto di recesso
Se il vostro ordine è già stato spedito, la normale procedura di annullamento generalmente non può più essere applicata.
Tuttavia, per gli acquisti a distanza, il consumatore beneficia generalmente di un diritto legale di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del bene, salvo le eccezioni e le condizioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso è distinto dalla richiesta commerciale di annullamento dell'ordine prima della spedizione.
Quando desiderate restituire un prodotto già ricevuto, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni necessarie e seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
La presente disposizione non limita inoltre i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto, per i quali si applicano le garanzie e i rimedi previsti dalla normativa vigente.
6. Collegamento con la Politica di Reso e Rimborso
La presente politica deve essere consultata insieme alla nostra Politica di Reso e Rimborso, che disciplina in modo più dettagliato le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti.
Le principali condizioni previste sono le seguenti:
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Periodo commerciale di reso: 35 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, secondo le condizioni previste dalla politica di reso.
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Diritto legale di recesso: generalmente 14 giorni dal ricevimento del bene per gli acquisti a distanza, salvo le eccezioni previste dalla legge.
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Cambio diretto: non offriamo una procedura di cambio diretto dei prodotti. Quando un reso è ammesso e desiderate acquistare un articolo diverso, potete restituire il prodotto iniziale e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
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Rimborsi: quando dovuti, vengono effettuati secondo le condizioni applicabili e nel rispetto dei termini legali.
Il periodo commerciale di 35 giorni è distinto dal diritto legale di recesso di 14 giorni. Nessuna disposizione della presente politica o della politica di reso può essere interpretata come una limitazione delle garanzie legali o degli altri diritti riconosciuti ai consumatori.
Per conoscere le condizioni dettagliate, vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
7. Tempi di elaborazione e spedizione
Per comprendere meglio quando è possibile richiedere l'annullamento, è utile conoscere le principali fasi di gestione degli ordini.
Le condizioni abituali di elaborazione e consegna sono le seguenti:
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Tempo di elaborazione: generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
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Orario limite: le 18:00, ora locale italiana.
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Ordini effettuati prima delle 18:00 in un giorno lavorativo: l'elaborazione inizia, di norma, nello stesso giorno.
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Ordini effettuati dopo le 18:00: l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.
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Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.
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Corrieri utilizzati: DHL e UPS.
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Tempo di trasporto stimato: 5–10 giorni lavorativi dalla presa in carico effettiva del pacco da parte del corriere.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. L'inizio della preparazione dell'ordine non significa necessariamente che il pacco venga spedito nello stesso giorno.
Se desiderate annullare un ordine, vi consigliamo pertanto di contattarci il prima possibile, prima che il pacco venga affidato al corriere.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine, alla procedura di rimborso o alle condizioni di restituzione, potete contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
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Nome del sito: Kleinglaral
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Sito web: https://kleinglaral.com
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E-mail: readable@kleinglaral.com
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Telefono: +1 (410) 672-8394
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Indirizzo di contatto: 105 E Aylesbury Rd, Lutherville Timonium, MD 21093, United States
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Area di consegna: Italia
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Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
L'e-mail è il nostro canale di contatto preferenziale. Per facilitare la gestione della richiesta, vi consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo della vostra richiesta.
L'indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto e non deve essere considerato automaticamente un indirizzo di restituzione o un luogo di ricevimento dei clienti.
9. Aggiornamento della politica
La presente Politica di Annullamento degli Ordini può essere aggiornata per riflettere eventuali modifiche alle procedure di gestione degli ordini, alle modalità di rimborso o alle disposizioni normative applicabili.
La versione pubblicata sul sito costituisce il riferimento per consultare le condizioni in vigore, tenendo conto delle informazioni comunicate al cliente al momento dell'acquisto e delle disposizioni di legge applicabili.
Eventuali aggiornamenti non possono avere l'effetto di eliminare retroattivamente i diritti già acquisiti dai consumatori né di derogare alle disposizioni imperative di tutela previste dalla normativa italiana ed europea.
Per ulteriori informazioni, il nostro servizio clienti rimane a vostra disposizione.