Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali degli utenti che visitano e utilizzano il nostro sito web, effettuano acquisti o contattano il nostro servizio clienti.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche) e delle altre disposizioni italiane ed europee applicabili.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di trattamento dei dati personali e sui diritti riconosciuti agli utenti.

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa sulla Privacy si applica agli utenti che accedono, navigano o utilizzano il nostro sito web, nonché ai consumatori che effettuano acquisti, inviano richieste di informazioni o contattano il nostro servizio clienti.

La presente informativa riguarda, in particolare, il trattamento dei dati personali connesso alle seguenti attività:

• Consultazione dei prodotti e navigazione sul sito.

• Gestione degli ordini e delle richieste di acquisto.

• Gestione delle informazioni necessarie per il pagamento e la consegna.

• Assistenza clienti e gestione delle comunicazioni.

• Gestione delle richieste di annullamento, reso e rimborso.

• Manutenzione e sicurezza del sito.

• Utilizzo di cookie e tecnologie simili, secondo le modalità effettivamente implementate.

La presente informativa riguarda esclusivamente i trattamenti di dati personali riconducibili alle attività del nostro sito.

Qualora l'utente acceda a siti web o servizi gestiti autonomamente da terzi tramite collegamenti esterni, il trattamento dei dati effettuato da tali soggetti sarà disciplinato dalle rispettive informative sulla privacy.

2. Titolare del trattamento e informazioni di contatto

Le informazioni di contatto disponibili per il nostro sito sono le seguenti:

• Nome del sito: Kleinglaral

• Sito web: https://kleinglaral.com

• E-mail: readable@kleinglaral.com

• Telefono: +1 (410) 672-8394 

• Indirizzo di contatto: 105 E Aylesbury Rd, Lutherville Timonium, MD 21093, United States

• Area di consegna: tutto il territorio italiano

• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L'identità giuridica completa del soggetto che determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali deve essere individuata e comunicata in conformità agli obblighi previsti dal GDPR.

L'indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto comunicato per il sito e non deve essere automaticamente considerato come sede legale, sede operativa o luogo di conservazione dei dati.

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali o per esercitare i propri diritti, gli utenti possono contattare il nostro servizio clienti utilizzando l'indirizzo e-mail indicato.

3. Tipologie di dati personali raccolti

A seconda delle funzionalità utilizzate e delle operazioni effettuate dall'utente, possono essere trattate diverse categorie di dati personali.

3.1 Dati identificativi e di contatto

Quando l'utente effettua un ordine o contatta il servizio clienti, possono essere raccolti dati quali:

• Nome e cognome.

• Indirizzo e-mail.

• Numero di telefono.

• Indirizzo di fatturazione, se richiesto.

• Indirizzo di consegna.

3.2 Dati relativi agli ordini

Per gestire gli acquisti e fornire i servizi richiesti, possono essere trattate informazioni quali:

• Numero dell'ordine.

• Prodotti acquistati.

• Quantità e importi degli articoli.

• Data dell'acquisto.

• Stato dell'ordine.

• Informazioni relative alla spedizione e alla consegna.

• Richieste di annullamento, reso o rimborso.

3.3 Dati relativi alle comunicazioni

Quando l'utente contatta il nostro servizio clienti, possono essere trattati:

• Contenuto delle richieste e dei messaggi.

• Informazioni necessarie per identificare l'ordine.

• Documentazione fornita volontariamente dall'utente.

• Comunicazioni relative a reclami, resi, rimborsi o assistenza.

3.4 Dati tecnici e di navigazione

Durante la navigazione, il sito può raccogliere alcune informazioni tecniche, in funzione delle configurazioni effettivamente utilizzate, tra cui:

• Indirizzo IP.

• Tipo e versione del browser.

• Sistema operativo e dispositivo utilizzato.

• Data e ora di accesso.

• Pagine visitate.

• Informazioni relative alle interazioni con il sito.

Tali informazioni possono essere utilizzate per garantire il corretto funzionamento del sito, migliorare la sicurezza e individuare eventuali problemi tecnici.

3.5 Dati relativi ai pagamenti

Durante l'acquisto possono essere trattate informazioni relative allo stato della transazione e alla conferma del pagamento.

I dati completi della carta di pagamento, ove richiesti, sono gestiti secondo le modalità previste dal sistema di pagamento effettivamente utilizzato.

Non è necessario inviare al nostro servizio clienti il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali bancarie.

4. Modalità di raccolta dei dati personali

I dati personali possono essere raccolti attraverso diverse modalità, in funzione dell'utilizzo del sito.

4.1 Dati forniti direttamente dall'utente

Raccogliamo le informazioni che l'utente decide di comunicare volontariamente quando:

• Effettua un ordine.

• Compila i campi richiesti durante il processo di acquisto.

• Contatta il servizio clienti.

• Presenta una richiesta di reso, rimborso o annullamento.

• Invia documenti o altre informazioni necessarie per gestire una richiesta.

4.2 Dati raccolti automaticamente

Alcune informazioni tecniche possono essere raccolte automaticamente durante la navigazione, in base alle funzionalità e alle tecnologie effettivamente presenti sul sito.

Questi dati possono comprendere informazioni relative al dispositivo, al browser, alla connessione e alle modalità di utilizzo delle pagine.

4.3 Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire il funzionamento delle funzionalità essenziali, memorizzare determinate preferenze o svolgere ulteriori attività, quando effettivamente implementate.

Le modalità di utilizzo e gestione dei cookie sono descritte nella sezione seguente.

5. Cookie e tecnologie simili

5.1 Che cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file di testo che possono essere memorizzati sul dispositivo dell'utente quando visita un sito web.

Essi possono essere utilizzati per consentire il funzionamento del sito, ricordare alcune preferenze, mantenere determinate informazioni di navigazione o, quando previsto, supportare attività statistiche e pubblicitarie.

La durata e le finalità dei cookie dipendono dalla loro tipologia e dalla configurazione effettivamente utilizzata.

5.2 Tipologie di cookie

A seconda delle funzionalità implementate sul sito, possono essere utilizzate le seguenti categorie.

Cookie tecnici o necessari

Questi cookie sono utilizzati per consentire il funzionamento essenziale del sito e delle funzionalità richieste dall'utente.

Possono essere necessari, ad esempio, per:

• Mantenere attiva una sessione di navigazione.

• Gestire il carrello degli acquisti.

• Supportare il processo di ordine.

• Garantire alcune funzionalità di sicurezza.

• Memorizzare le preferenze tecniche necessarie al servizio richiesto.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile, questi cookie possono essere utilizzati senza il consenso preventivo dell'utente, fermo restando l'obbligo di fornire le informazioni richieste.

Cookie funzionali

Questi cookie possono essere utilizzati per ricordare determinate preferenze dell'utente e rendere più agevole la navigazione.

Il loro utilizzo e l'eventuale necessità di consenso dipendono dalle caratteristiche tecniche e dalle finalità specifiche.

Cookie analitici o statistici

Se effettivamente utilizzati, questi cookie possono aiutare a comprendere come gli utenti navigano sul sito, quali pagine consultano e quali funzionalità vengono utilizzate.

Il loro impiego deve rispettare le condizioni previste dal GDPR e dalle disposizioni applicabili in Italia.

L'eventuale esenzione dal consenso dipende dalle caratteristiche tecniche, dal livello di aggregazione o anonimizzazione dei dati e dagli ulteriori requisiti stabiliti dalla normativa e dalle indicazioni dell'autorità competente.

Cookie di marketing e profilazione

Se presenti, questi cookie possono essere utilizzati per misurare l'efficacia delle attività pubblicitarie o per proporre contenuti promozionali basati sulle preferenze e sulle interazioni degli utenti.

Quando richiesto dalla normativa, tali cookie possono essere attivati soltanto dopo aver ottenuto il consenso preventivo dell'utente.

5.3 Consenso e gestione delle preferenze

I cookie non necessari non devono essere installati o letti prima che l'utente abbia espresso un consenso valido, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Quando viene utilizzato un sistema di gestione del consenso, l'utente deve poter:

• Accettare i cookie non necessari.

• Rifiutare i cookie non necessari.

• Selezionare le categorie di cookie che desidera autorizzare.

• Modificare le proprie preferenze.

• Revocare il consenso precedentemente espresso.

Il rifiuto dei cookie non necessari non deve impedire l'utilizzo delle funzionalità essenziali del sito.

5.4 Gestione dei cookie tramite browser

L'utente può inoltre gestire o eliminare i cookie attraverso le impostazioni del proprio browser.

Le procedure variano in base al browser utilizzato. È possibile, ad esempio, configurare il browser per bloccare determinati cookie o eliminare quelli già memorizzati.

La gestione tramite browser non sostituisce gli obblighi del sito relativi alla raccolta del consenso, quando tale consenso è richiesto dalla normativa.

6. Finalità del trattamento dei dati personali

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità, in funzione delle attività effettivamente svolte.

6.1 Gestione degli ordini e degli acquisti

I dati identificativi, di contatto e relativi agli ordini possono essere utilizzati per:

• Registrare e gestire gli acquisti.

• Confermare gli ordini.

• Organizzare la preparazione dei prodotti.

• Gestire le comunicazioni relative all'acquisto.

• Fornire informazioni sullo stato dell'ordine.

6.2 Gestione dei pagamenti

Le informazioni necessarie possono essere utilizzate per verificare lo stato dei pagamenti e gestire le operazioni connesse agli acquisti, secondo le modalità previste dal sistema di pagamento utilizzato.

6.3 Spedizione e consegna

I dati necessari possono essere comunicati ai soggetti incaricati della consegna per consentire la spedizione dei prodotti e la gestione delle informazioni relative al trasporto.

6.4 Assistenza clienti

Le informazioni fornite dagli utenti possono essere utilizzate per:

• Rispondere a domande e richieste.

• Gestire reclami e segnalazioni.

• Fornire assistenza sugli ordini.

• Esaminare richieste di annullamento.

• Gestire resi e rimborsi.

6.5 Sicurezza e prevenzione delle attività illecite

Alcuni dati possono essere trattati, nei limiti consentiti dalla legge, per proteggere il sito, individuare eventuali accessi non autorizzati e prevenire attività fraudolente.

6.6 Adempimento degli obblighi legali

I dati possono essere conservati o utilizzati quando ciò è necessario per adempiere a obblighi previsti dalla normativa applicabile, compresi quelli contabili, fiscali e relativi alla tutela dei consumatori.

6.7 Attività statistiche e promozionali

Se tali attività sono effettivamente svolte, alcuni dati possono essere utilizzati per analizzare l'utilizzo del sito o gestire comunicazioni promozionali.

Quando la normativa richiede il consenso dell'utente, il trattamento sarà effettuato soltanto dopo aver ottenuto un consenso valido.

7. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base delle condizioni di liceità previste dall'articolo 6 del GDPR.

A seconda della finalità perseguita, possono essere applicate le seguenti basi giuridiche.

7.1 Esecuzione di un contratto

Il trattamento può essere necessario per eseguire un contratto di acquisto o per adottare misure precontrattuali richieste dall'utente.

Questa base giuridica può riguardare, ad esempio:

• Gestione degli ordini.

• Elaborazione delle richieste di acquisto.

• Organizzazione della consegna.

• Gestione delle richieste di assistenza connesse al contratto.

7.2 Adempimento di obblighi legali

Alcuni dati possono essere trattati per adempiere a obblighi previsti dalla legge, come quelli relativi alla contabilità, alla fiscalità e alla conservazione della documentazione delle transazioni.

7.3 Legittimo interesse

Il trattamento può basarsi sul legittimo interesse del titolare quando tale interesse è legittimo, concreto e compatibile con i diritti e le libertà fondamentali dell'interessato.

Questa base può riguardare, nei limiti consentiti dalla legge:

• La protezione della sicurezza del sito.

• La prevenzione di frodi e utilizzi abusivi.

• La gestione di problemi tecnici.

• La tutela dei diritti in caso di controversie.

Quando necessario, viene effettuata una valutazione del bilanciamento tra gli interessi perseguiti e i diritti degli utenti.

7.4 Consenso dell'utente

Il consenso può costituire la base giuridica per attività di trattamento che lo richiedono, come alcune forme di marketing diretto o l'utilizzo di cookie non necessari.

Il consenso deve essere libero, specifico, informato e inequivocabile.

L'utente può revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

La revoca del consenso non incide sui trattamenti che possono continuare a essere effettuati sulla base di un'altra condizione di liceità prevista dalla normativa.

8. Comunicazione e condivisione dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi soltanto quando ciò è necessario per le finalità indicate nella presente informativa o quando esiste un'altra valida base giuridica.

A seconda delle attività effettivamente svolte, i destinatari possono appartenere alle seguenti categorie:

• Fornitori di servizi di pagamento: per la gestione delle transazioni e delle relative verifiche.

• Corrieri e operatori logistici: per organizzare la spedizione e la consegna degli ordini.

• Fornitori di servizi informatici e di hosting: per il funzionamento, la manutenzione e la sicurezza del sito.

• Fornitori di servizi di assistenza e gestione degli ordini: per supportare le attività di comunicazione e assistenza clienti.

• Fornitori di servizi statistici o pubblicitari: soltanto se tali servizi sono effettivamente utilizzati e nel rispetto delle condizioni legali applicabili.

• Autorità pubbliche e organismi competenti: quando la comunicazione è richiesta o consentita dalla legge.

La comunicazione dei dati avviene nei limiti necessari al raggiungimento delle finalità pertinenti.

Quando un soggetto terzo tratta dati personali per conto del titolare, devono essere adottate le misure e gli accordi previsti dal GDPR, ove applicabili.

Non vengono comunicati dati personali a soggetti terzi per finalità incompatibili con quelle originarie, salvo che esista un'adeguata base giuridica.

9. Conservazione e sicurezza dei dati personali

9.1 Periodi di conservazione

I dati personali vengono conservati per un periodo proporzionato alle finalità per cui sono stati raccolti e nel rispetto degli obblighi di legge applicabili.

I periodi di conservazione dipendono dalla natura dei dati, dalla finalità del trattamento e dagli eventuali obblighi normativi.

In particolare:

• Dati relativi agli ordini e alle transazioni: possono essere conservati per il tempo necessario alla gestione del rapporto contrattuale e per gli ulteriori periodi richiesti dagli obblighi contabili, fiscali e legali.

• Dati relativi all'assistenza clienti: possono essere conservati per il tempo necessario a gestire le richieste, i reclami e le eventuali controversie.

• Dati relativi ai resi e ai rimborsi: possono essere conservati per il tempo necessario alla gestione delle richieste e all'adempimento degli obblighi applicabili.

• Dati relativi ai cookie: sono conservati per il periodo previsto per ciascuna tipologia di cookie e in base alle finalità per cui vengono utilizzati.

• Dati utilizzati per attività promozionali: sono trattati per il periodo consentito dalla normativa e in base al consenso o all'altra condizione di liceità applicabile.

• Dati tecnici e di sicurezza: sono conservati per il tempo necessario alle finalità di sicurezza, manutenzione e verifica tecnica.

Quando la finalità del trattamento viene meno e non sussistono ulteriori obblighi o basi giuridiche per la conservazione, i dati vengono eliminati, anonimizzati o trattati secondo le modalità previste dalla normativa.

9.2 Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati trattati e ai rischi connessi al loro trattamento.

Tali misure sono finalizzate a prevenire, nei limiti ragionevolmente necessari, la perdita, la distruzione, l'accesso non autorizzato, la divulgazione o l'utilizzo illecito dei dati personali.

Le misure di sicurezza devono essere periodicamente valutate e, quando necessario, aggiornate in funzione dell'evoluzione dei rischi e delle tecnologie utilizzate.

10. Trasferimento dei dati verso Paesi terzi

Il trattamento dei dati personali può comportare il coinvolgimento di soggetti o infrastrutture situati al di fuori dello Spazio economico europeo, qualora ciò avvenga nell'ambito dei servizi effettivamente utilizzati.

L'eventuale trasferimento di dati personali verso Paesi terzi deve rispettare le disposizioni del Capo V del GDPR.

Quando applicabile, il trasferimento può avvenire sulla base di:

• Una decisione di adeguatezza adottata dalla Commissione europea.

• Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.

• Altre garanzie adeguate previste dal GDPR.

• Specifiche deroghe consentite dalla normativa, quando ne ricorrono le condizioni.

L'eventuale trasferimento deve essere limitato a quanto necessario e accompagnato dalle garanzie previste dalla legge.

La presenza di un recapito di contatto negli Stati Uniti non significa, di per sé, che i dati personali degli utenti siano necessariamente trasferiti o conservati negli Stati Uniti.

Le informazioni specifiche relative a eventuali trasferimenti, ai destinatari e alle garanzie applicate devono essere rese disponibili in base alle operazioni effettivamente svolte.

11. Diritti degli interessati

In conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile, gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla legge in relazione ai propri dati personali.

11.1 Diritto di accesso

L'utente può chiedere conferma dell'esistenza di un trattamento di dati personali che lo riguarda e ottenere informazioni sulle modalità di trattamento, nonché una copia dei dati nei casi previsti dalla legge.

11.2 Diritto di rettifica

L'utente può richiedere la correzione dei dati personali inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.

11.3 Diritto alla cancellazione

L'utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali quando ricorrono le condizioni previste dall'articolo 17 del GDPR.

Il diritto alla cancellazione non è assoluto. Alcuni dati possono dover essere conservati quando ciò è necessario per adempiere a obblighi legali, esercitare o difendere un diritto o per altre ragioni previste dalla normativa.

11.4 Diritto alla limitazione del trattamento

L'utente può richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando contesta l'esattezza dei dati o si oppone al trattamento nelle condizioni previste dal GDPR.

11.5 Diritto di opposizione

L'utente può opporsi al trattamento dei propri dati personali quando il trattamento si basa sul legittimo interesse o su un'altra condizione per la quale il GDPR riconosce tale diritto.

In particolare, l'utente può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali effettuato per finalità di marketing diretto.

11.6 Diritto alla portabilità dei dati

Quando ricorrono le condizioni previste dal GDPR, l'utente può ricevere i dati personali che lo riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

Quando tecnicamente possibile e nei casi previsti dalla legge, può inoltre richiedere la trasmissione diretta dei dati a un altro titolare del trattamento.

11.7 Diritto di revocare il consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca stessa.

La revoca riguarda soltanto i trattamenti basati sul consenso e non impedisce quelli che possono proseguire sulla base di un'altra condizione di liceità prevista dal GDPR.

11.8 Modalità di esercizio dei diritti

Per esercitare i propri diritti, l'utente può inviare una richiesta all'indirizzo:

readable@kleinglaral.com

La richiesta dovrebbe indicare:

• Il diritto che si intende esercitare.

• Una descrizione sufficientemente chiara della richiesta.

• Le informazioni necessarie per individuare i dati o il rapporto interessato.

Quando necessario, possono essere richieste informazioni aggiuntive per verificare ragionevolmente l'identità del richiedente, senza raccogliere dati eccedenti rispetto a tale finalità.

Le richieste vengono gestite secondo i termini previsti dal GDPR. In generale, il titolare fornisce una risposta entro un mese dal ricevimento della richiesta. Nei casi previsti dalla legge, tale termine può essere prorogato, tenendo conto della complessità e del numero delle richieste.

12. Dati personali dei minori

Il sito è destinato principalmente a consumatori e utenti in generale e non è specificamente progettato per raccogliere dati personali di minori.

Qualora vengano trattati dati personali di minori, il trattamento dovrà rispettare le disposizioni applicabili del GDPR e della normativa italiana, comprese le regole relative al consenso e alla protezione dei minori.

Quando richiesto dalla legge, saranno adottate misure adeguate in relazione alla natura del trattamento e all'età dell'interessato.

13. Reclami e autorità di controllo

Se un utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alla normativa applicabile, può contattare il nostro servizio clienti per richiedere chiarimenti o presentare una segnalazione.

L'utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente, in particolare al:

Garante per la protezione dei dati personali

Sito web: https://www.garanteprivacy.it

Il reclamo può essere presentato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Resta inoltre salva la possibilità di ricorrere agli strumenti di tutela amministrativa o giudiziaria previsti dalla legge.

14. Aggiornamenti della presente Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata per riflettere modifiche alle modalità di trattamento dei dati personali, alle funzionalità del sito o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.

Quando una modifica comporta un cambiamento significativo nelle modalità di trattamento o richiede una specifica comunicazione agli utenti, saranno adottate le misure informative previste dalla normativa applicabile.

Gli aggiornamenti non possono eliminare retroattivamente i diritti degli utenti né rendere leciti trattamenti che non dispongano di una valida base giuridica.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati sulle modalità di trattamento dei dati personali.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti riconosciuti dalla normativa, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

• Nome del sito: Kleinglaral

• Sito web: https://kleinglaral.com

• E-mail: readable@kleinglaral.com

• Telefono: +1 (410) 672-8394 

• Indirizzo di contatto: 105 E Aylesbury Rd, Lutherville Timonium, MD 21093, United States

• Area di consegna: tutto il territorio italiano

• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per facilitare la gestione delle richieste, consigliamo di utilizzare preferibilmente l'indirizzo e-mail e di descrivere chiaramente la propria domanda.

Per le richieste relative a un ordine, è utile indicare anche il numero dell'ordine, evitando di comunicare dati bancari riservati o credenziali personali.