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La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di gestione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di preparazione e trasporto, il monitoraggio delle consegne e le procedure da seguire in caso di ritardi, smarrimenti o danni durante la spedizione.
Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti, affinché possiate conoscere le condizioni applicabili al vostro ordine e seguire il percorso della vostra spedizione.
1. Zona di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, nei limiti della disponibilità del servizio di trasporto presso l'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
Al momento dell'acquisto, vi invitiamo a verificare che l'indirizzo di consegna sia completo, corretto e accessibile al corriere.
Qualora siano previste limitazioni specifiche per determinate località o indirizzi, le relative informazioni saranno comunicate, ove possibile, prima della conferma dell'ordine.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono calcolati in base all'importo complessivo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:
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Ordini inferiori a 80 €: viene applicato un costo di spedizione di 15 €.
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Ordini pari o superiori a 80 €: la spedizione è gratuita.
Le spese di spedizione applicabili vengono visualizzate durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva del pagamento.
L'importo totale da pagare, comprensivo degli eventuali costi di spedizione, è indicato prima che l'ordine venga convalidato.
In caso di rimborso totale o parziale, le spese di spedizione saranno gestite secondo le condizioni applicabili e nel rispetto della normativa vigente.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo abituale di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi.
Questo periodo comprende le attività necessarie per:
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Verificare le informazioni dell'ordine.
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Controllare la disponibilità dei prodotti.
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Preparare gli articoli acquistati.
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Imballare i prodotti.
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Organizzare la spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. La conclusione della preparazione non significa necessariamente che il pacco venga affidato al corriere nello stesso giorno.
I tempi di elaborazione possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti, della verifica del pagamento e della necessità di confermare alcune informazioni relative all'ordine.
Qualora si verifichi un problema che possa causare un ritardo significativo, ci impegniamo a informare il cliente, ove possibile, sulle circostanze e sulle eventuali fasi successive.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
L'orario limite giornaliero per l'inizio dell'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale italiana.
Si applicano le seguenti condizioni:
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Ordini effettuati prima delle 18:00 in un giorno lavorativo: l'elaborazione inizia, di norma, nello stesso giorno.
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Ordini effettuati dopo le 18:00: l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.
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Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione nello stesso giorno non garantisce che il pacco venga spedito entro la stessa giornata.
Il tempo abituale di preparazione rimane compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Ai fini della presente politica, i giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili in Italia.
5. Corrieri e tempi di consegna
Per il trasporto degli ordini utilizziamo i seguenti corrieri, in funzione delle condizioni logistiche applicabili:
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DHL
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UPS
Dopo che il pacco è stato effettivamente preso in carico dal corriere, il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.
Il periodo di trasporto decorre dalla presa in carico effettiva del pacco da parte del corriere e non comprende il tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine.
Di conseguenza, il tempo complessivo necessario per ricevere un ordine dipende sia dal periodo di preparazione sia dal tempo di trasporto.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data precisa. Possono verificarsi ritardi dovuti, ad esempio, a:
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Condizioni meteorologiche sfavorevoli.
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Problemi logistici o operativi del corriere.
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Periodi di elevato volume di spedizioni.
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Giorni festivi.
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Difficoltà di accesso all'indirizzo di consegna.
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Controlli doganali o altre formalità applicabili.
Ci impegniamo a rispettare, per quanto possibile, i tempi comunicati e a fornire informazioni sugli eventuali ritardi significativi di cui veniamo a conoscenza.
I tempi stimati non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna o ritardo.
6. Ritardi nella consegna
Se il vostro ordine non è arrivato entro il periodo di consegna stimato, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo verificare lo stato della spedizione.
Per facilitare la verifica, vi consigliamo di fornire:
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Il numero dell'ordine.
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La data di acquisto.
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Il numero di tracciamento, se disponibile.
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Eventuali informazioni utili relative alla consegna.
Esamineremo le informazioni disponibili e, quando necessario, contatteremo il corriere per verificare la situazione del pacco.
In caso di ritardo, vi comunicheremo le informazioni disponibili e le eventuali soluzioni applicabili.
In conformità alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, i diritti del cliente in caso di ritardo o mancata consegna rimangono pienamente applicabili.
Quando ne ricorrono i presupposti di legge, il consumatore può, tra l'altro, richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato e, qualora anche tale termine non venga rispettato o ricorrano altre condizioni previste dalla legge, esercitare il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso dovuto.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
7. Imposte e formalità doganali
I prezzi dei prodotti sono presentati secondo le informazioni tariffarie disponibili sul sito al momento dell'acquisto.
Per le spedizioni che richiedono formalità doganali, ci avvaliamo di fornitori di servizi logistici incaricati di gestire le procedure applicabili.
Le imposte, i dazi e gli eventuali oneri di importazione inclusi nel prezzo o assunti da noi secondo le condizioni di consegna comunicate al momento dell'acquisto non dovranno essere nuovamente richiesti al cliente per le medesime voci di costo.
Le modalità di gestione delle imposte e delle formalità doganali dipendono dal regime di importazione e dalle condizioni logistiche effettivamente applicabili all'ordine.
Ci impegniamo a indicare in modo trasparente, prima della conferma dell'acquisto, gli eventuali costi aggiuntivi di cui il cliente è effettivamente responsabile.
Non garantiamo l'assenza assoluta di qualsiasi onere aggiuntivo indipendentemente dalle circostanze reali della spedizione e dalle disposizioni doganali applicabili.
8. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili saranno comunicate al cliente tramite il canale utilizzato per la gestione dell'ordine, generalmente mediante e-mail.
Dopo la presa in carico del pacco, potrebbe essere necessario attendere un certo periodo prima che le prime informazioni di tracciamento vengano aggiornate.
Se il numero di tracciamento non funziona, se le informazioni non vengono aggiornate per un periodo insolitamente lungo oppure se il sistema indica che il pacco è stato consegnato ma non lo avete ricevuto, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Vi aiuteremo a verificare le informazioni disponibili e a individuare le procedure appropriate.
9. Pacchi danneggiati o smarriti
9.1. Pacco danneggiato
Se al momento della ricezione notate che il pacco o i prodotti contenuti sono danneggiati, vi invitiamo a contattarci il prima possibile al seguente indirizzo:
readable@kleinglaral.com
Per facilitare la gestione della richiesta, vi consigliamo di fornire:
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Il numero dell'ordine.
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Una descrizione del danno riscontrato.
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Fotografie dell'imballaggio e dei prodotti interessati, se disponibili.
Esamineremo la richiesta e vi comunicheremo le soluzioni appropriate in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
Le fotografie e gli altri documenti possono agevolare la verifica del problema, ma la loro eventuale mancanza non deve essere interpretata come una rinuncia ai diritti legali del consumatore.
9.2. Pacco smarrito o non ricevuto
Se il pacco sembra essere stato smarrito, se il sistema di tracciamento indica una consegna che non avete effettivamente ricevuto oppure se non sono disponibili aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, vi invitiamo a contattarci.
Verificheremo le informazioni di tracciamento e, se necessario, avvieremo le verifiche pertinenti con il corriere.
In base alle circostanze, vi informeremo sulle misure appropriate per risolvere il problema.
L'affidamento del pacco al corriere non elimina gli obblighi di consegna che ci competono in base alla normativa applicabile. Restano pertanto impregiudicati i diritti del consumatore in caso di mancata consegna.
10. Modifica dell'indirizzo di consegna
10.1. Ordine non ancora spedito
Se l'ordine non è ancora stato spedito e desiderate modificare l'indirizzo di consegna, vi invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo:
readable@kleinglaral.com
Indicate il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo completo e corretto.
Verificheremo se la modifica può essere effettuata prima della spedizione. La possibilità di apportare cambiamenti dipende dallo stato di avanzamento della preparazione dell'ordine.
10.2. Ordine già spedito
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, ogni modifica dell'indirizzo dipende dai servizi disponibili e dalle condizioni applicate dal corriere incaricato.
Non possiamo garantire che tutte le richieste di modifica vengano accettate. Se la modifica non è possibile, vi comunicheremo le eventuali alternative disponibili.
Le responsabilità delle parti e gli eventuali costi saranno valutati in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile. Nessun costo non previamente previsto o dovuto sarà considerato automaticamente a carico del consumatore.
11. Annullamento degli ordini
11.1. Ordine non ancora spedito
Se il vostro ordine non è ancora stato spedito, potete contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Vi consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di utilizzare preferibilmente il seguente indirizzo e-mail:
readable@kleinglaral.com
Dopo la conferma dell'annullamento, l'eventuale rimborso sarà effettuato secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso e nel rispetto della normativa applicabile.
11.2. Ordine già spedito
Un ordine già affidato al corriere generalmente non può più essere annullato attraverso la stessa procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
Tuttavia, questa condizione non limita il diritto di recesso eventualmente riconosciuto al consumatore né gli altri diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere altre misure previste dalla legge, vi invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso e a contattare il servizio clienti.
Le richieste saranno gestite in conformità alle condizioni legali applicabili alla situazione concreta.
12. Indirizzo di consegna e ricezione del pacco
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, insieme alle informazioni necessarie per consentire la consegna del pacco.
Vi consigliamo di verificare attentamente:
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Il nome del destinatario.
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Il numero e il nome della via.
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Il codice postale e la località.
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Eventuali informazioni aggiuntive necessarie per raggiungere l'indirizzo.
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I recapiti utili per la consegna, quando richiesti.
Se individuate un errore, vi invitiamo a contattarci il prima possibile.
Un indirizzo errato o incompleto, oppure l'impossibilità di contattare il destinatario, può rendere più difficile la consegna. Ogni situazione sarà esaminata individualmente per individuare le misure appropriate.
L'eventuale responsabilità del cliente, del venditore o del corriere dipende dalle circostanze concrete e dalle disposizioni applicabili. I diritti legali del consumatore non possono essere esclusi da una clausola generale della presente politica.
Se il corriere indica che il pacco è stato consegnato ma non lo avete ricevuto, vi invitiamo a contattarci affinché possiamo verificare la situazione.
13. Servizio clienti e recapiti
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, ai costi di spedizione, al tracciamento, a un ritardo o a un problema di consegna, potete contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.
Sito web: https://kleinglaral.com
E-mail: readable@kleinglaral.com
Telefono: +1 (410) 672-8394
Indirizzo di contatto:
105 E Aylesbury Rd
Lutherville Timonium, MD 21093
United States
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
L'e-mail è il nostro canale di contatto preferenziale. Per agevolare la gestione della richiesta, vi invitiamo a indicare il numero dell'ordine e a descrivere chiaramente il problema riscontrato.
L'indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto e non deve essere considerato automaticamente un indirizzo di restituzione o un luogo di ricevimento dei clienti.
14. Disposizioni finali
La presente politica ha lo scopo di fornire informazioni trasparenti sulle modalità di spedizione e consegna degli ordini effettuati sul nostro sito.
Deve essere interpretata in conformità alle disposizioni legali applicabili in Italia e nell'Unione europea. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa a tutela dei consumatori, prevale la disposizione di legge applicabile.
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare la presente politica in caso di modifiche alle modalità di spedizione o alle disposizioni normative pertinenti.
La versione applicabile a ciascun ordine deve essere valutata tenendo conto delle informazioni comunicate al momento dell'acquisto e delle disposizioni di legge applicabili.
Per ulteriori informazioni, il nostro servizio clienti rimane a vostra disposizione.