Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati sul nostro sito, nonché le modalità e i tempi previsti per l'elaborazione dei rimborsi.

Desideriamo offrire ai nostri clienti informazioni chiare e trasparenti, affinché possano gestire eventuali richieste di reso o rimborso in modo semplice e consapevole.

1. Periodo di reso

Offriamo ai nostri clienti un periodo commerciale di reso di 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Entro questo periodo, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere la restituzione di un articolo, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

Il periodo commerciale di 35 giorni è distinto dal diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore beneficia generalmente di un diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, fatte salve le eccezioni e le condizioni previste dalla legge.

Il periodo commerciale di reso non limita né sostituisce il diritto legale di recesso o le garanzie legali riconosciute al consumatore.

2. Condizioni generali per il reso

Per richiedere un reso commerciale, il prodotto deve generalmente rispettare le seguenti condizioni:

• Essere integro e non presentare danni causati da un utilizzo improprio da parte del cliente.

• Essere accompagnato dagli accessori, dai componenti e dagli eventuali elementi ricevuti insieme al prodotto.

• Essere imballato in modo adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

• Essere identificabile attraverso il numero dell'ordine o altre informazioni relative all'acquisto.

Invitiamo i clienti a utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente che garantisca una protezione adeguata durante la restituzione.

Per i resi effettuati nell'ambito del diritto legale di recesso, non imponiamo requisiti aggiuntivi che possano limitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

3. Assenza di servizio di cambio diretto

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Questa modalità ci consente di gestire separatamente ogni richiesta di reso e ogni nuovo ordine, tenendo conto della disponibilità degli articoli e delle procedure di gestione delle spedizioni.

Se desideri ricevere un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell'articolo iniziale, quando ne ricorrono le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.

Questa procedura commerciale non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme. In tali circostanze, restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa vigente.

4. Annullamento degli ordini

4.1 Ordini non ancora spediti

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare:

• Il numero dell'ordine.

• Il nome utilizzato al momento dell'acquisto.

• L'indirizzo e-mail associato all'ordine.

• La data dell'acquisto.

Una volta verificato che il prodotto non è ancora stato spedito e confermato l'annullamento, procederemo al rimborso totale dell'importo pagato, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

4.2 Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di annullamento.

In questo caso, il cliente può richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto, nel rispetto delle condizioni commerciali previste dalla presente politica o dei diritti riconosciuti dalla legge.

La spedizione dell'ordine non elimina il diritto legale di recesso né le altre tutele previste dalla normativa applicabile.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per consentirci di esaminare correttamente la situazione, ti consigliamo di fornire:

• Il numero dell'ordine.

• Una descrizione del problema riscontrato.

• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.

• Eventuali altre informazioni utili alla verifica della richiesta.

Dopo aver esaminato la segnalazione, valuteremo la soluzione appropriata in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

A seconda del caso, il cliente può avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, secondo le condizioni previste dalla legge.

Quando il problema deriva da un difetto del prodotto, da una non conformità o da un danno verificatosi durante il trasporto, i costi di restituzione sono gestiti nel rispetto degli obblighi legali applicabili.

In presenza di tali circostanze, non saranno applicati al consumatore costi di restituzione che, secondo la normativa, devono essere sostenuti dal venditore.

6. Procedura di richiesta di reso e rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, ti invitiamo a seguire la procedura descritta di seguito.

Fase 1 – Invio della richiesta

Contatta preferibilmente il nostro servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo:

readable@kleinglaral.com

Nella richiesta, indica le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine.

• Nome utilizzato durante l'acquisto.

• Indirizzo e-mail associato all'ordine.

• Motivo della richiesta.

• Fotografie o documentazione utile, quando necessarie.

Fase 2 – Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni comunicate e valuteremo:

• Lo stato dell'ordine.

• Se il prodotto è già stato spedito.

• Il motivo della richiesta.

• Le condizioni applicabili al reso.

• L'eventuale applicabilità del diritto legale di recesso o delle garanzie legali.

In base all'esito della verifica, comunicheremo al cliente le istruzioni per procedere.

Fase 3 – Istruzioni per la restituzione

Se la restituzione del prodotto è necessaria e la richiesta può essere gestita attraverso la procedura di reso, forniremo le istruzioni pertinenti.

Le informazioni comprenderanno le modalità di restituzione e l'etichetta di reso da utilizzare.

Fase 4 – Ricezione e verifica del prodotto

Quando il prodotto deve essere restituito, procederemo alla ricezione e alla verifica secondo la procedura applicabile.

La verifica serve a valutare le condizioni dell'articolo e l'eventuale applicabilità del rimborso.

Questa procedura non può essere utilizzata per ritardare o limitare i diritti di rimborso riconosciuti al consumatore dalla legge.

Fase 5 – Elaborazione del rimborso

Quando il rimborso è dovuto, provvederemo ad avviare la procedura secondo le condizioni indicate nella presente politica e nel rispetto dei termini legali applicabili.

7. Modalità di restituzione ed etichetta di reso

Per facilitare la procedura di restituzione, quando il reso è applicabile, il nostro servizio clienti fornisce al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

1. Ricevere l'etichetta elettronica fornita dal servizio clienti.

2. Scaricare il file sul proprio dispositivo.

3. Stampare l'etichetta.

4. Applicarla in modo visibile e corretto sul pacco.

5. Preparare il prodotto per la spedizione, utilizzando un imballaggio adeguato.

6. Seguire le istruzioni di restituzione comunicate dal nostro servizio clienti.

Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.

L'indirizzo di restituzione e le eventuali istruzioni logistiche saranno comunicati durante la gestione della richiesta.

L'indirizzo di contatto riportato in questa politica non deve essere considerato automaticamente come indirizzo di restituzione.

8. Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle disposizioni applicabili.

8.1 Reso per ripensamento

Se il cliente desidera restituire un prodotto per motivi personali o perché ha cambiato idea, le spese dirette di restituzione possono essere a suo carico, quando consentito dalla legge e quando l'informazione è stata comunicata correttamente prima dell'acquisto.

Eventuali costi o trattenute devono essere giustificati e comunicati in modo trasparente.

Non saranno applicate commissioni amministrative o penali non previste o non consentite dalla normativa applicabile.

8.2 Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme

Se il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, errato o non conforme, la gestione delle spese di restituzione avverrà nel rispetto degli obblighi legali applicabili.

Quando la legge prevede che tali costi siano a carico del venditore, il cliente non dovrà sostenerli.

8.3 Condizioni del prodotto restituito

Il cliente è invitato a restituire il prodotto con la dovuta attenzione.

Se vengono riscontrati danni causati da un uso improprio o da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificare le caratteristiche del prodotto, le eventuali conseguenze economiche saranno valutate in conformità alla normativa applicabile.

Non verranno applicate trattenute automatiche o prive di giustificazione.

I prodotti danneggiati durante il trasporto o interessati da difetti di conformità saranno gestiti secondo i diritti e le tutele previsti dalla legge.

9. Tempi e modalità di rimborso

9.1 Tempi di elaborazione

Per i resi commerciali che richiedono la restituzione del prodotto, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, quando tale verifica è applicabile.

Per gli ordini non ancora spediti, il rimborso totale viene avviato dopo la conferma dell'annullamento.

I tempi indicati per la gestione commerciale non sostituiscono né riducono i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

9.2 Metodo di rimborso

I rimborsi vengono effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto.

A seconda delle circostanze, il rimborso può essere totale o parziale, purché tale modalità sia giustificata e conforme alle disposizioni applicabili.

9.3 Tempi di accredito

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare.

La durata dipende dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario interessato.

Se il rimborso non risulta visibile dopo un periodo di tempo ragionevole, ti invitiamo a verificare prima la situazione con il tuo istituto finanziario e, se necessario, a contattare il nostro servizio clienti.

10. Garanzie legali

La presente politica commerciale non sostituisce le garanzie legali previste dalla normativa italiana ed europea.

I consumatori mantengono in particolare il diritto di beneficiare della garanzia legale di conformità, secondo le condizioni e le modalità previste dal Codice del Consumo.

Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può inoltre avvalersi della garanzia per i vizi della cosa venduta, secondo le disposizioni applicabili.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo le condizioni applicabili.

Nessuna disposizione della presente politica può essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

11. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti danneggiati, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

• Nome del negozio: Kleinglaral

• Sito web: https://kleinglaral.com

• E-mail: readable@kleinglaral.com

• Telefono: +1 (410) 672-8394 

• Indirizzo di contatto: 105 E Aylesbury Rd, Lutherville Timonium, MD 21093, United States

• Area di consegna: tutto il territorio italiano

• Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il problema riscontrato.

L'e-mail rappresenta il nostro canale di contatto preferenziale per le richieste che richiedono informazioni dettagliate o documentazione.

12. Aggiornamento della politica

La presente Politica di Reso e Rimborso può essere aggiornata per riflettere eventuali modifiche alle procedure commerciali o alla normativa applicabile.

La versione pubblicata sul sito costituisce la versione di riferimento da consultare.

Gli aggiornamenti non possono avere effetto retroattivo sui diritti già acquisiti dai consumatori né derogare alle disposizioni inderogabili previste dalla legge.

Per ulteriori informazioni o chiarimenti, il nostro servizio clienti rimane a disposizione.